为什么现在企业用智能客服比人工客服多

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随着时代的不断进步，人们的沟通交流方式已经由单一的模式变为多渠道多方式，而传统的人工客服也无法满足企业为客户服务的需求。因此，在线客服系统被研发出来，那么它与传统的人工客服来说，具有哪些优势呢？下面我们就来进行介绍。

1、支持多渠道统一管理

原来的人工客服需要分别登陆各渠道来为客户进行服务，而在线客服系统支持将多种渠道接入到系统中，客服人员就可以统一在在线客服系统中为客户服务，不再每天都需要在各个渠道平台之间来回切换。而且通过统一的管理，企业也可以更好的为客服人员分配任务，不再出现有的客服人员非常忙碌，有的确没什么咨询。

2、全方位监控

监控是在线客服系统较为重要的功能之一，可以对在线客服的实时情况进行实时掌握。管理人员可以通过系统监控，选择正在服务的客服人员查看客服的工作状态以及工作情况。除此之外，还可以对监控的客服人员中的对话进行相应的处理，比如插话、打断、中止等。

3、降低运营成本  

对于一个公司来说如何降低运营成本是一个值得考虑的问题，而在线客服系统的存在就可以做到这一点，在线客服系统可以让人工客服同时服务多个客户，相比于人工客服一对一的服务来说效率性更强，但是在沟通时却不会花费任何成本从而有效降低了整个企业的运营成本。  

4、工作效率的提升

在线客服系统是对传统沟通模式的一种升级，对提高工作的效率有极大的帮助。智能客服机器人可以24小时为客户提供服务，只要客户需要，随时可以进行咨询。

总结：

在线客服系统可以降低企业的运营成本，还可以24小时为用户提供咨询等服务。相比于人工客服来说，在线客服系统在工作效率和服务质量方面都能得到提升。

文章来源：https://www.huolieyun.com/guide/detail/2008