客服工具哪种好，火烈云，简单快捷的全渠道接入

火烈云智能客服

什么客服工具好，火烈云，简单快捷的全渠道接入

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在线客服系统免费试用，火烈云，优化客户体验提高复购率

一个平台实现用户咨询数据和客服工作数据的统一量化管理，“火烈云”匠心出品，专为企业设计的最佳在线客服平台。所有功能开放体验。  

一、 火烈云，深入客户服务的每一个环节

1、 全渠道接入，无需部署，即刻接入，消息不丢失，分钟即可接入，跨平台统一识别客户身份，来访轨迹记录，全渠道客户信息整合，打造真正的全渠道服务

2、 长连接消息推送，用户离开会话窗口也能收到应答消息

3、 灵活的服务接入模式，支持丰富的UI界面自定义，可以任意样式集成

4、 弱网深度优化，弱网环境下用户和客服也能收到服务消息

5、 消息必答机制，保证消息不丢失，上下文顺序不错乱

二、 洪烈云，机器人极速应答，精准应答每一个问题，毫秒级响应

1、更懂业务的机器人,协助企业打造机器人自助服务，7x24小时在线，97%

应答准确率

2、 多年专业语料积累，精准上下文判断，具备多轮业务对话能力

3、智能知识库，支持一键导入，5分钟即可完成知识库配置

4、机器人根据访客提问，不断自主学习，提升企业个性化匹配效果

三、 火烈云，全能工作台、保障客服效率

1、 智能化移动工作台，随时随地进行服务支持与管理

2、 知识库、工单系统、呼叫中心、CRM系统深度融合，打造标准专业化服务流程

3、 智能分流、动态灵活的会话分配机制，减少用户排队时间，可高度自定义，指定VIP服务通道和技能服务组

4、 知识库，知识库结构化管理，打造标准化、专业化服务，新增热门问题自动导入，大幅提升人员效率

5、  工单系统，工作台一键提交工单，自定义多种工单模板，灵活指派，实时提醒，跨部门协作更高效

6、 呼叫中心，无缝切换在线会话和语音通话，一键呼出接听网易自有线路,保障高清语音通话

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