哪个在线客服系统好？火烈云，辅助人工减少人力成本

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什么是在线客服系统？火烈云https://www.huolieyun.com/ 智能在线客服可以是添加在网站、APP、平台页面上的在线客服系统，这个系统可以是人工客服来为客户服务，也可以是机器人客服来提供服务。

在线客服系统就是用来在线服务顾客的系统，最早出现的形式就是在网站上的展示的QQ，客户需要使用自己电脑上的QQ软件与网站上的QQ号进行沟通。而现在的在线客服系统是独立的一套系统，可以接入企业的网站、微信、微博、抖音、APP等渠道，客服人员只需要登陆在线客服系统就可以管理多个渠道的客户信息，为各个渠道的客户进行服务。

  

一、智能客服系统有哪些好处？

1、在技术层面上，智能客服系统支持多重层次上的企业知识建模、支持多个视角下的企业知识分析、支持跨业务的语义检索等等，在这些不同的领域智能客服系统能够加强企业信息与知识的融合，这在今后的市场上有着广阔的发展前景。

2、在业务层面上，智能客服系统支持企业面向客户的知识管理、大大提高人工话务效率，大幅度降低企业客服成本等，这也非常迎合企业在今后的发展潮流与趋势。

3、智能客服系统能够实现人机交互，它加入了众多的智能引擎，比如智能反问引擎、智能过滤引擎等等，能够很好的解答企业以及客户的疑问，在今后的发展过程中有着良好的发展趋势。

  

二、智能客服系统面临的挑战：

火烈云 智能客服机器人可以同时面对多个用户，在第一时间就进行回复，引导客户进行自助服务，如果智能机器人无法解决的问题，还可以一键转人工。智能客服机器人可以释放人工客服的压力，在人工客服工作时，还可以提示相关的信息，提升客服人员的工作效率。

详细出处参考：http://www.yiwenbaida.com/beijing/peixun/60827443.html  

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详细出处参考：http://www.yiwenbaida.com/beijing/peixun/60822648.html