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对于很多企业来说，都会使用到在线客服系统，它不仅能够起到稳定客户的作用，还能够代替传统的人工客服来为客户进行服务。那么对于企业来说，使用智能在线客服系统到底有哪些优势呢？下面就来为大家以火烈云客服系统https://www*/ 为例简单介绍一下客服系统的优势。

1、客服工单
普通的在线客服系统只能提供非常简单的工单数据，而智能客服系统已经可以根据具体的条件来对工单进行分配，这对工单的管理模式上已经形成了非常大的改善。
2、智能客服机器人
谈到智能客服系统的核心功能，就肯定要说到可以模仿真人一样的聊天的智能客服机器人了。智能客服机器人是依靠先进的AI人工智能科技，能够按照客户所提问题的上下文语义来识别客户的意思，从而完成自主接待。现在智能客服机器人已经能够识别95%以上的语句。
3、数据分析
每天都会有大量的数据需要进行分析，比如说客户来访的时间、停留时间的长短、对话的质量高低、对话的转换率等等数据。而这些海量的数据如果靠人工来分析的话是非常麻烦的一件事情，而通过智能客服系统就可以从多个维度快速的进行分析，从而为企业的营销和客服工作提供非常准确的、直观的数据指标。
4、多渠道接入
企业甚至可以将智能客服系统当成一个客服工作平台，它可以和所有开放数据的渠道进行对接，将原本是放在第三方平台上面的数据直接导入到智能客服系统当中。比如说微信公众号、小程序等等，这样就可以省掉切换账号的麻烦，提升了工作效率。

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