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智能客服机器人好用吗?火烈云,全渠道无缝结合

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发表于 2021-9-8 10:41:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
在线客服优势有哪些?火烈云,统一管理后台消息
智能客服机器人好用吗?火烈云,全渠道无缝结合
在线客服系统好用么?火烈云,访客转接极速响应
(一)基础功能
   
智能客服其实是在传统客服系统的基础上优化发展的,包含传统客服的所有功能,第一,在线客服的接入渠道有哪些,能否满足公司的发展需求;第二,会话方面有哪些功能,例如支持哪种消息类型,如何去分配访客等;第三,客服协同功能支持,以及客服后台管理功能是否完善;第四,客服工单系统是否适合公司使用,功能是否高效;第五,客服人员管理是否可以满足公司需求。
(二)智能化功能
相比于传统客服,智能在线客服的主要两点在智能访客接待,智能辅助和智能客服管理三个方面,也是企业要了解关注的三大功能。
1.
智能访客接待功能
  
说到访客接待,就必然会涉及到访客与智能客服,根据公司不同业务场景需求设置技能组或者分配规则,访客发起会话后,客服机器人通过识别访客问题中的关键词从而自动回复,承担高频次的重复问题咨询,客服机器人的回答依赖于知识库和机器人自主学习优化。
      2.
智能辅助功能
智能辅助功能其实是指机器人与人工协同办公,目前人工智能技术的发展还不足以完全取代人工坐席,仍有一部分访客咨询工作需要由人工客服来完成。
3.
智能客服管理
客服管理在客服工作的每个环节都有涉及,例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分,智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中
火烈云https://www.huolieyun.com/智能在线客服,为企业和客户提供了即时沟通的平台,可以接入网页、APP、微博、微信等多种渠道。
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